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Les commandes sont expédiées le jour même si elles sont validées avant 13h (hors jours fériés et week-end).

Les délais de livraison sont de 48h pour la France et de 72h pour le reste de l’Europe (hors jours fériés et week-end).

Attention : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif par les transporteurs et ne sont qu’une estimation. Certaines livraisons peuvent parfois prendre du retard, indépendamment de notre volonté.

À savoir : Les étapes du suivi peuvent parfois prendre du temps à s’actualiser. Il est donc normal de ne pas recevoir toutes les informations en temps réel.
Si aucune étape n’est mise à jour sur le suivi durant plus de 5 jours, n’hésitez pas à nous envoyer un message. Votre colis est sûrement bloqué et nécessitera une intervention de notre part.

Vous pouvez suivre l’état de votre commande en cliquant ici et en indiquant votre numéro de suivi.
Votre numéro de suivi vous a été envoyé par e-mail après confirmation de votre commande. Si vous ne trouvez pas l’email de suivi, veuillez vérifier vos spams. Si vous ne le trouvez toujours pas, envoyez-nous un message via le formulaire ci-dessous.

Sachez que vous pouvez aussi utiliser le numéro de suivi pour suivre votre colis sur le site du transporteur.

Pour l’Europe : 🇪🇺

Livraison à domicile : 6,99€ avec DHL.
Point de retrait : 5,99€ avec DPD.
Les frais de livraison sont offerts pour les commandes supérieures à 99€ d’achat (hors réduction).

Pour la France : 🇫🇷
Livraison à domicile : 4,99€ avec Colissimo 48h.
Point de retrait : 3,99€ avec Colissimo 48h.
Les frais de livraison sont offerts pour les commandes supérieures à 99€ d’achat (hors réduction).

Les produits SPLIFF sont livrés en France, Allemagne, Italie, Espagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Autriche, Pologne, Lituanie, Estonie, Lettonie, Irlande, République Tchèque, Hongrie, Slovaquie, Slovénie, Croatie, Roumanie et Bulgarie.

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Si aucune étape n’est mise à jour sur le suivi durant plus de 5 jours, n’hésitez pas à nous envoyer un message via le formulaire ci-dessous. Votre colis est sûrement bloqué et nous pouvons ouvrir une réclamation auprès des transporteurs

Si votre colis est en retour expéditeur, cela signifie que le transporteur n’a pas pu livrer votre commande à l’adresse indiquée. Merci de nous envoyer un message via le formulaire ci-dessous afin de déterminer la cause du problème et vous proposer la solution la plus adaptée.

Si le suivi de votre colis indique qu’il a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez contacter notre service client via le formulaire ci-dessous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de déterminer l’origine de cet incident.

Si vous n’êtes pas présent à votre domicile au moment de la livraison, le colis sera automatiquement retourné vers l’expéditeur.

Afin d’anticiper ce désagrément, nous vous invitons à contacter le transporteur afin de modifier votre adresse de livraison.

Pensez aussi à faire livrer votre colis sur votre lieu de travail si possible. Les colis ne comportent pas de logo et sont scellés afin de ne dégager aucune odeur. Cette solution vous permettra de récupérer votre colis plus facilement.

Pour accéder à la page politique de retour, il vous suffit de cliquer ici.

Avant d’effectuer un retour, merci de bien prendre connaissance de la politique de retour.

Afin d’effectuer votre retour, envoyez un message dans le formulaire ci-dessous en complétant ces informations :

  • Numéro de commande : 
  • Nom :
  • Prénom :
  • Adresse mail utilisée pour la commande :
  • Téléphone utilisé pour la commande :
  • Quels sont les produits que vous souhaitez retourner : 
  • Quelle est la raison de votre retour :

Suite à un retour, plusieurs options s’offrent à vous :

  • La réexpédition de votre commande
  • Le remboursement de votre commande sur votre solde cashback
  • Le remboursement sur votre mode de paiement.

N’hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire ci-dessous pour effectuer votre demande de remboursement.
Les remboursements sont traités dès la réception des colis dans nos locaux.

Tous nos produits sont conformes aux réglementations européennes ainsi qu’aux législations en vigueur dans les pays vers lesquels nous expédions. Votre colis ne peut donc pas être saisi par les douanes.

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Le cashback est notre programme de fidélité qui vous permet de gagner des euros pour chaque achat que vous réalisez sur notre site. Vous pouvez ensuite utiliser votre cashback pour passer des commandes sur Spliff. Un espace dédié au cashback est disponible sur votre compte, vous permettant de visualiser votre solde, de créer des codes ou encore d’effectuer des actions pour gagner encore plus de cashback.

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