POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Merci d’avoir choisi Spliff Factory. Nous nous engageons à fournir des produits de la plus haute qualité.
Notre politique de remboursement vise à garantir que chaque transaction soit équitable et conforme à la législation en vigueur. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes :

1. Durée de la politique de remboursement

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un remboursement ou un échange. Passé ce délai, aucune demande ne sera acceptée, sauf si la loi le prévoit expressément (article L. 221-18 du Code de la consommation français relatif au droit de rétractation pour les achats en ligne, sauf cas exceptionnels).

2. Conditions générales de retour

Pour pouvoir être retourné, votre article doit remplir les conditions suivantes :
Être inutilisé, non ouvert et dans le même état qu’à la réception.
Être dans son emballage d’origine, intact et en bon état.
Être accompagné de la facture ou d’une preuve d’achat valide.

3. Produits non éligibles au retour

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation français, les produits suivants ne peuvent en aucun cas être retournés ou échangés :
Produits périssables : cela comprend, entre autres, les produits comestibles tels que les bonbons, les sirops, les biscuits, les fleurs de CBD, les résines ou tout autre produit dont la date de péremption est indiquée sur l’emballage.
Produits ouverts : tous les produits dont l’emballage a été ouvert ou altéré, y compris les logiciels téléchargeables, les CD, les DVD et autres supports numériques.
Articles d’hygiène personnelle et produits sanitaires : cela comprend, entre autres, les articles d’usage intime ou sanitaire.
Produits dangereux : cela comprend les gaz, les liquides inflammables ou autres matières classées comme dangereuses.
Cartes-cadeaux et produits à prix réduit : ceux-ci ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

4. Exceptions et remboursements partiels

Dans les cas suivants, nous pouvons, à notre seule discrétion, accorder des remboursements partiels :
Articles présentant des défauts de fabrication ou endommagés pendant le transport. Une preuve photographique du dommage sera requise.
Produits dont l’emballage est légèrement endommagé, mais qui n’ont pas été ouverts.

5. Processus de remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par e-mail dans un délai de 7 jours ouvrables si votre demande de remboursement a été acceptée ou refusée. Si votre demande est acceptée, un remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours via le mode de paiement initial.

6. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 14 jours, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire, puis contacter votre établissement financier pour confirmer que la transaction a bien été effectuée. Si, après ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse info@spliff-factory.com.

7. Échanges

Les échanges ne sont autorisés que pour les produits défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un produit contre un produit identique, veuillez nous contacter à l’adresse info@spliff-factory.com pour obtenir les instructions d’expédition.

8. Produits offerts en cadeau

Les articles marqués comme cadeaux lors de l’achat ne peuvent pas être remboursés.

9. Expédition des retours

Les frais de retour sont à la charge du client et ne peuvent être remboursés. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison traçable ou de souscrire une assurance expédition pour les retours d’une valeur supérieure à 75 euros. Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés sans suivi.

Veuillez envoyer un message via le formulaire de contact pour obtenir l’adresse de retour.